Evolução Teórico-Empírica da Hospitalidade Organizacional

Abstract

A Hospitalidade adquiriu uma nova face como área de conhecimento e cada vez mais se realizam pesquisas para o entendimento de suas bases e alargamento de suas possibilidades. O objetivo principal deste texto é trazer as discussões conceituais teóricas sobre Hospitalidade e aprofundar a vertente pouco explorada, da Hospitalidade Organizacional, que se preocupa com as relações hospitaleiras no ambiente de trabalho. Trata-se de um estudo exploratório, com profunda revisão, seguida de pesquisa de campo por meio de levantamento junto a gestores de pessoas sobre o entendimento do tema e futura criação de escala baseada em concordância e concordância plena sobre os itens ou constructos apresentados. Como resultados obteve-se uma consistente definição teórica para o amadurecimento desta preocupação organizacional e ao mesmo tempo surgiram indicadores que futuramente poderão ser usados em estudos empíricos.