Vorgehensmodelle des Product-Service Systems Engineering

Abstract

Zentraler Bestandteil der hybriden Produkte, die das Forschungsprojekt PIPE fo- kussiert, ist der technische Kundendienst. Bis heute besteht weder in der wissen- schaftlichen Literatur noch im praktischen Sprachgebrauch Einigkeit über Defini- tion und Abgrenzung des Begriffs technischer Kundendienst (TKD) sowie zahl- reicher, häufig synonym verwendeter Begriffe, wie z. B. Service. Ziel dieses Ka- pitels ist daher die Konkretisierung des TKD-Begriffs. Dazu wird zunächst die Entwicklung des Begriffs in der Literatur dargestellt und auf dieser Basis eine konstitutive Begriffsdefinition über Merkmale und ihre Ausprägungen abgeleitet. Abschließend wird der TKD im Spektrum der produktbegleitenden Dienstleistun- gen verortet und um eine Zusammenfassung der Terminologie der Instandhaltung ergänzt.