ポイントと値引きはどちらが得か？：ポイントに関するメンタル・アカウンティング理論の検証

Abstract

小売業での買物において，ポイント付与と値引きとでは，どちらが消費者にとって得と感じられるのであろうか．本研究では，少額のポイントは心理的な貯蓄勘定に計上され，多額のポイントは当座勘定に計上されるというポイントに関するメンタル・アカウンティング理論の仮説を提示し，スーパーマーケットおよび家電量販店におけるアンケート実験によって検証をおこなった．スーパーマーケットでの実験結果から，値引率・ポイント付与率が低い水準においては，値引きよりも同額相当のポイント付与の知覚価値の方が高いことが明らかになった．低いベネフィット水準におけるセールス・プロモーション手段としては，値引きよりもポイント提供の方が有効であることが本研究の結果から示唆される．