Analisi di comunità: uno strumento per la pianificazione dei servizi
Abstract
L'evoluzione della letteratura biblioteconomica italiana degli ultimi decenni ci ha abituati al concetto di biblioteca centrata sull'utente, alla pratica dell'ascolto dei bisogni dei destinatari del servizio, alla sensibilità nei confronti delle caratteristiche del bacino di utenza al quale la biblioteca si rivolge. All'interno di tale ambito di riflessione si sono sviluppati i primi studi sul management e i primi lavori sulla valutazione dei servizi e della soddisfazione dell'utente. Eppure l'attenzione all'utenza e la necessità di una sua approfondita conoscenza non sono mai andati troppo al di là delle affermazioni di principio e non hanno ancora trovato in Italia una vera e propria collocazione metodologica all'interno del più complessivo processo di pianificazione delle risorse e dei servizi. Tutto ciò nonostante il fatto che esistano un'ampia letteratura angloamericana su tali argomenti e numerose sollecitazioni in questa direzione.
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