Propuesta metodológica para la evaluación de la calidad de los servicios en una biblioteca central universitaria

Abstract

Se presenta la construcción de un instrumento para medir la satisfacción de una muestra representativa de estudiantes en una universidad pública, respecto del servicio ofrecido por la biblioteca de esta casa de estudios. Se entregan los principales resultados de la investigación en torno a los tres factores medidos: Compromiso del personal, Servicio de información y Biblioteca como espacio. Estos factores fueron correlacionados con las variables independientes de la muestra (años en la universidad, sexo, modalidad de estudio, etc.), a partir de lo cual se realizó un análisis estadístico descriptivo e inferencial. Se entrega, además, el cuestionario construido a partir de su aplicación piloto, describiendo la confiabilidad y validez del instrumento para aplicación a su muestra definitiva.