Propuesta metodológica para la evaluación de la calidad de los servicios en una biblioteca central universitaria

  • Osorio Rubio C
  • Pizarro Martínez S
  • Riveros Basoalto G
ISSN: 0718-1701
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Abstract

Se presenta la construcción de un instrumento para medir la satisfacción\rde una muestra representativa de estudiantes en una universidad pública,\rrespecto del servicio ofrecido por la biblioteca de esta casa de estudios.\rSe entregan los principales resultados de la investigación en torno a los\rtres factores medidos: Compromiso del personal, Servicio de información\ry Biblioteca como espacio.\rEstos factores fueron correlacionados con las variables independientes de\rla muestra (años en la universidad, sexo, modalidad de estudio, etc.), a\rpartir de lo cual se realizó un análisis estadístico descriptivo e inferencial.\rSe entrega, además, el cuestionario construido a partir de su aplicación\rpiloto, describiendo la confiabilidad y validez del instrumento para\raplicación a su muestra definitiva.

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Osorio Rubio, C. A., Pizarro Martínez, S. I., & Riveros Basoalto, G. M. (2010). Propuesta metodológica para la evaluación de la calidad de los servicios en una biblioteca central universitaria. Serie Bibliotecología y Gestión de Información, (61), 1–30. Retrieved from http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3714618&info=resumen&idioma=ENG

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