Um Framework de Elaboração de Personas e sua Aplicação para a Elicitação de Requisitos e para a Análise das Interações em Sistemas Sociais

Abstract

Trabalhos em Interação Humano Computador (IHC) que focam na modelagem dos usuários, objetivam a efetiva representatividade dos pretensos usuários que interagirão com a tecnologia sendo desenvolvida e/ou avaliada. Atingir tal objetivo requer um melhor entendimento sobre o usuário, especialmente o desenvolvimento de um artefato modelador dos usuários como o proposto neste estudo: Personas, aliado aos aspectos sociais que vêm atender esta expectativa em um Processo de Desenvolvimento de Software. Apesar da notória evolução de estudos em IHC voltados à modelagem dos usuários, observa- se ainda, uma carência em trabalhos que orientam profissionais na elaboração e utilização do artefato personas de forma prática e objetiva. Este trabalho propõe um framework, para guiar profissionais de IHC a conhecerem a técnica de modelagem dos usuários elaborando perfis de grupos de usuários representativos, e a utilizá-la adequadamente com vários propósitos dentro de um Processo de Desenvolvimento de Software (PDS). Este framework foi aplicado em duas propostas distintas em um processo de software: a) para apoiar a Elicitação de Requisitos, propiciando identificar perfis diversificados de usuários, e b) para apoiar a Avaliação de Sistemas Colaborativos, favorecendo uma análise centrada no usuário. Os resultados alcançados nas aplicações deste trabalho permitiram às equipes de desenvolvimento envolvidas nos respectivos projetos: conhecerem seus usuários; desenvolverem um produto/serviço centrado nas necessidades dos usuários; identificarem os usuários para aplicação de testes; resgate e análise de aspectos sociais, tais como ética, segurança, confiabilidade, colaboração, valor agregado, etc.