ANALISIS PENGARUH PRODUCT, PRICE, PLACE, PROMOTION, PERSONEL, PROCESS, DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MAGERJEK (TRANSPORTASI OJEK ONLINE LIWA)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh variabel Product, Price, Place, Promotion, Personel, Process, dan Physical Evidence terhadap kepuasan pelanggan Magerjek (Transportasi Ojek Online Liwa) di kota Liwa, Lampung Barat. Perkembangan teknologi informasi dan telekomunikasi telah mengubah lanskap transportasi secara signifikan, mempengaruhi cara perusahaan transportasi menyediakan layanan kepada pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode analisis uji t untuk menguji pengaruh parsial masing-masing variabel terhadap kepuasan pelanggan, serta uji F untuk mengevaluasi pengaruh bersama-sama variabel tersebut. Data dikumpulkan melalui survei kepada pelanggan yang menggunakan aplikasi Magerjek, dengan pengolahan data menggunakan SPSS versi 25. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel Product, Price, Personel, dan Process secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Magerjek. Sementara itu, variabel Place, Promotion, dan Physical Evidence tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Uji-F menegaskan bahwa secara bersama-sama, ketujuh variabel tersebut memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Magerjek. Implikasi dari temuan ini menyarankan perlunya peningkatan pada aspek-aspek yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta pentingnya pengelolaan dan penyesuaian strategi dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan dalam layanan transportasi berbasis aplikasi di Indonesia.Kata Kunci : Product, Price, Place, Promotion, Personel, Process,Physical Evidence,Marketing Mix, Kepuasan Pelanggan