Determinan proses keputusan pembelian online di kalangan konsumen Muslim pengguna Shopee: Kepercayaan sebagai variabel mediasi

Abstract

Setiap perusahaan e-commerce harus jeli melihat tiap peluang untuk bertumbuh dan secara efektif mengembangkan inovasi baru dalam menghadapi persaingan yang ketat untuk menjaga para konsumen tidak berpindah serta terus bertransaksi dengan perusahaan tersebut. Salah satu strategi untuk menumbuhkan industri jual beli saat ini secara cepat ialah berjualan produk secara online pada media sosial serta platform e-commerce. Tujuan riset ini ialah menganalisis dan menguji pengaruh Big Ramadan Sale, kualitas layanan, dan ulasan online pelanggan terhadap proses keputusan pembelian online dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi pada pengguna aplikasi Shopee. Metode kuantitatif dengan analisis regresi digunakan pada riset ini. Sampel diperoleh melalui teknik purposive sampling dan jumlah 110 orang responden dijadikan sampel yang didapatkan dari hasil kuesioner yang disebarkan melalui WhatsApp secara online kepada pengguna shopee di Lombok Timur. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Melalui hasil kajian, ditunjukkan bahwa Big Ramadan Sale dan ulasan online pelanggan, serta kepercayaan secara signifikan memengaruhi proses keputusan pembelian online, akan tetapi kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap proses keputusan pembelian online pada pengguna Shopee. Kepercayaan mampu memediasi penuh pengaruh kualitas layanan dan ulasan online pelanggan terhadap proses keputusan pembelian online, sedangkan kepercayaan tidak bisa memediasi pengaruh Big Ramadan Sale terhadap proses keputusan pembelian online pada pengguna Shopee. Hasil kajian ini bisa menjadi referensi untuk peneliti berikutnya yang ingin membahas permasalahan sejenis terkait faktor penentu proses keputusan pembelian secara online di marketplace yang ada di Indonesia. Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu perusahaan untuk selalu menjaga keamanan bertransaksi dan menyediakan ulasan yang dapat memperkuat kepercayaan konsumen agar proses keputusan berbelanja online semakin meningkat.