Persepsi Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Pada Puskesmas di Kabupaten Buleleng

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pasien terhadap kualitas layanan rawat jalan di Puskesmas Sawan I Kabupaten Buleleng. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian survei dengan metode deskriptif kuantitatif dan untuk mengetahui persepsi pasien terhadap kualitas layanan rawat jalan mengacu pada KEPMENPAN nomor 25/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan sebanyak 150 responden. Teknik sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nilai rata-rata per elemen layanan untuk mendapatkan hasil 150 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Implementasi layanan rawat jalan di Puskesmas Sawan I berdasarkan persepsi pasien dikategorikan sangat baik dengan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 82,11 persen; (2) Persepsi pasien tentang keandalan layanan rawat jalan dipersepsikan dalam kategori baik dengan nilai 73,56 persen; (3) Persepsi pasien tentang responsifitas layanan rawat jalan dianggap berada dalam kategori sangat baik 57,33 persen; (4) Persepsi pasien tentang jaminan layanan rawat jalan dirasakan dalam kategori baik 58,84 persen; (5) Persepsi pasien tentang perhatian layanan rawat jalan dirasakan dalam kategori baik 71,78 persen; (6) Persepsi pasien tentang bukti langsung layanan rawat jalan dipersepsikan dalam kategori baik yaitu 72 persen. Kata