Kepercayaan Konsumen terhadap Intensi Membeli dengan Rekomendasi sebagai Moderator pada Pelayanan Jasa Instagram TandaSalib.com

Abstract

Since the post-COVID-19 pandemic, religious organizations have transformed into the era of digitalization, with the marketing of these products and services such as mental health, self-development, and spirituality developed far beyond before. On the other hand, competitive products on tandasalib.com have contributed both in terms of spirituality and personality development to answer psycho spiritual questions. The exogenous variable in this study is consumer confidence, the endogenous variable is buying intention and the moderator variable is recommendation. The purpose of the research is on Instagram digital products that are fast in having followers, moreover, the endorsement of artists will get the intention of visitors, to see, read, and decide to buy a program offered, the population in this study reaches 4,000 followers, but those registered in the tandasalib.com are around 600, So after calculating with a calculator size sample, a sample of 250 respondents was obtained. The design of the research method used is descriptive quantitative with a cross-sectional approach, the distribution of questionnaires using Google Forms, and accidental sampling methods. Research analysis with Structural Equation Modelling. The results of the research The first hypothesis has the influence of trust on buying intention with the recommendation moderator, the second hypothesis has the impact of consumer trust on purchase intention and the third hypothesis influences recommendation on buying intention.Sejak terlepas dari pasca pandemic Covid 19, organisasi keagamaan telah bertransformasi ke era digitalisasi, dengan adanya pemasaran produk jasa tersebut seperti kesehatan mental, pengembangan diri, dan kerohanian telah berkembang jauh melampui sebelumnya. Disisi lain pada produk kompetitif pada tandasalib.com telah memberikan kontribusi baik dari segi rohani dan pengembangan kepribadian untuk menjawab psikospiritual. Variabel eksogen dalam penelitian ini adalah kepercayaan konsumen, variabel endogen adalah intensi membeli dan variabel moderator adalah rekomendasi. Tujuan penelitian adalah pada produk digital Instagram yang cepat dalam memiliki pengikut terlebih lagi adanya endorsement artis akan mendapatkan intensi pengunjung, melihat, membaca dan memutuskan membeli sebuah program yang ditawarkan, jumlah populasi dalam penelitian ini mencapai 4.000 pengikut, namun yang terdaftar di tandasalib.com adalah sekitar 600, maka setelah dihitung dengan calculator size sample  didapatkan sampel responden 250. Desain metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pendekatan cross sectional, penyebaran kuesioner menggunakan google form, dengan metode accidental sampling. Analisis penelitian dengan Stuctural Equation Modelling. Hasil penelitian Hipotesis pertama ada pengaruh kepercayaan terhadap intensi membeli dengan moderator rekomendasi, Hipotesis kedua ada pengaruh kepercayaan konsumen terhadap intensi membeli dan Hipotesis ketiga ada pengaruh rekomendasi terhadap intensi membeli.   Kata kunci: Kepercayaan Konsumen, Intensi Membeli, Rekomendasi