Hubungan Komunikasi yang Efektif dengan Kepuasan Pasien Instalasi Jalan di UPTD Puskesmas Pandaan

Abstract

Pendahuluan: Komunikasi yang efektif memiliki peran penting dalam meningkatkan keselamatan pasien baik di rumah sakit maupun puskesmas. Komunikasi yang efektif antar petugas kesehatan lainnya dapat menghasilkan pelayanan yang terbaik bagi pasien. Selain itu, komunikasi efektif sangat mempengaruhi kepuasan pasien. Semakin baik komunikasi efektif maka kepuasan pasien akan semakin bertambah.  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara komunikasi yang efektif dengan kepuasan pasien di instalasi rawat jalan di UPTD Puskesmas Pandaan. Metode: Penelitian ini dilakukan terhadap 94 responden yang diambil dengan metode accidental sampling. Data diambil dengan menggunakan wawancara dan kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan analisis Chi-Square dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan antara komunikasi yang efektif dengan kepuasan pasien di instalasi rawat jalan di UPTD Puskesmas Pandaan dengan pValue = 0,00. Maka H_0 ditolak (p<0,05) dan H_a diterima. Kesimpulan: Sehingga dapat disimpulkan bahwa ada hubungan antara variabel komunikasi efektif dengan kepuasan pasien di instalasi rawat jalan di UPTD Puskesmas Pandaan. Kata kunci: Instalasi Rawat Jalan, Kepuasan Pasien, Komunikasi Efektif.