PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK DAN KEPERCAYAAN ELEKTRONIK TERHADAP KEPUASAN ELEKTRONIK DAN LOYALITAS ELEKTRONIK PELANGGAN PADA SITUS PERDAGANGAN ELEKTRONIK TRAVELOKA DI PEKANBARU

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan elektronik dan kepercayaan elektronik terhadap kepuasan elektronik dan loyalitas elektronik pelanggan pada situs perdagangan elektronik Traveloka di Pekanbaru. Populasi penelitian adalah pengguna situs atau aplikasi Traveloka di kota Pekanbaru. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Jenis data dalam penelitian ini adalah data kuantitatif. Teknik analisis data kuantitatif meliputi uji pendahuluan, analisis SEM-PLS yaitu analisis analisis outer model dan analisis inner model dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik dan kepercayaan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan elektronik dan kepercayaan elektronik dan kepuasan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas elektronik. Sedangkan kualitas layanan elektronik tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas elektronik.