Optimalisasi Sistem Penagihan Air untuk Pelanggan Menunggak di PDAM Tirta Daroy Kota Banda Aceh

Abstract

Banyak masyarakat yang sudah menggunakan air PDAM Tirta Daroy dan banyak juga pelanggan yang sering menunggak dalam pembayaran dikarenakan sifat pembayaran air tersebut pascabayar. Sebagian pelanggan dari PDAM Tirta Daroy harus diputuskan aliran airnya dikarenakan sudah banyak tunggakan yang belum dibayar. Pemutusan meteran atau aliran air dilakukan tidak secara tiba-tiba namun melalui pemberitahuan tunggakan kepada pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sistem penagihan piutang rekening air yang menunggak pada PDAM Tirta Daroy Kota Banda Aceh. Penelitian ini dilaksanakan di kantor PDAM Tirta Daroy Cabang Teuku Nyak Arief Kota Banda Aceh, Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan penelitian lapangan (field research). Hasil penelitian menunjukan bahwa prosedur penagihan piutang rekening air pada PDAM Tirta Daroy Cabang Teuku Nyak Arief telah dilaksanakan sesuai dengan prosedur kerja yang telah ditetapkan, melalui tahapan-tahapan berikut (a) penerbitan surat teguran. (b) pelaksanaan penagihan (c) penerbitan dan pelaksanaan surat pemutusan dan (d) pemotongan aliran air. Pelanggan yang menunggak pembayaran rekening air selama 3 (tiga) bulan dan telah menerima surat teguran, namun belum melakukan pembayaran, akan mengalami pemutusan aliran air oleh petugas bagian teknik PDAM Tirta Daroy Banda Aceh.