DAMPAK KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ANAHATA VILLAS AND SPA RESORT UBUD

Abstract

Tingkat kepuasan Pengunjung hotel terhadap fasilitas dan kualitas pelayanan dibentuk berdasarkan pengalaman yang mereka peroleh. Lemahnya kualitas pelayanan dan mutu fasilitas penyebab lemahnya tingkat kepuasan tamu hotel. Penelitian ini menggali seberapa jauh dampak dari kualitas pelayanan dan fasilitas dapat mempengaruhi kepuasan tamu Anahata Villas And Spa Resort Ubud. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan metode pengumpulan data melalui kuesioner yang di sebarkan sebanyak 96 pengunjung tamu wisatawan domestik. Analisis deskriptif digunakan untuk menguji hipotesis penelitian dengan menggunakan analisis uji validitas reliabilitas instrumen, uji t-tes dan f-tes. Hasil penelitian memberikan hasil bahwa kualitas layanan dan fasilitas secara mandiri terbukti berperan di dalam meningkatkan kepuasan konsumen dibuktikan dari hasil perolehan nilai t-test melampaui nilai t-tabel dan jika dilihat secara bersamaan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan didalam membangun kepuasan pengunjung tamu Anahata Villas And Spa Resort Ubud. Hasil ini dapat memberikan penguatan bagi industri pariwisata sejenis untuk dapat menguatkan penilaian kepuasan tamu hotel melalui peran penting dari kualitas pelayanan yang dirasakan secara langsung dan fasilitas sebagai dukungan layanan tidak langsung.