Analisis Tata Letak Mesin ATM terhadap Kenyamanan dan Efektivitas Sirkulasi Antrian Pengunjung di ATM Center

Abstract

Pentingnya ATM Center di ruang publik menjadikan fasilitas ini dituntut agar dapat mengakomodasi segala kebutuhan kenyaman pengguna. Berdasarkan data awal ditemukan masalah pada tata letak konfigurasi mesin ATM di ATM Center Trans Studio Mall Bandung, berbentuk huruf L dan terbuka berdampak pada sirkulasi pengguna saat mengantri sehingga memungkinkan terjadinya sirkulasi silang yang dapat membingungkan alur antrian berimbas pada kenyamanan pengunjung ketika akan melakukan aktivitas perbankan. Trans Studio Mall Bandung sebagai pusat perbelanjaan yang menyediakan fasilitas ini seharusnya dapat memberikan kenyamanan dan pengalaman yang menyenangkan terhadap pengunjung. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk memahami dan menganalisis kebutuhan pengunjung agar aktivitas perbankan di ATM Center khususnya di mall dapat berjalan dengan aman dan nyaman. Berdasarkan fenomena tersebut, penelitian ini dilakukan dengan pendekatan studi kasus melalui wawancara dan observasi langsung pada ATM Center yang kemudian dianalisis dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif berdasarkan teori terkait sirkulasi, antrian, dan ruang publik. Hasil penelitian ini dapat menjadi acuan dalam meningkatkan pelayanan khususnya pada bidang desain dan perbankan agar tercapai kenyamanan dan efektivitas sirkulasi pengunjung saat mengantri di fasilitas umum.   Kata Kunci: antrian, ATM, ruang publik, sirkulasi