La gestión de la calidad en la industria 4.0: un nuevo enfoque tecnológico y de eficiencia en la era digital

Abstract

Objetivo: analizar la contribución de la industria 4.0 en la gestión de la calidad de las organizaciones. Metodología: se desarrolló una revisión sistemática para identificar la literatura sobre gestión de la calidad en la industria 4.0, mediante la búsqueda en las bases de datos ScienceDirect y Scopus, para el periodo 2011-2023, en la cual se seleccionaron 52 artículos finales de calidad, considerando criterios de inclusión y exclusión. Resultados principales: se identificó que los mayores aportes se lograron en los propósitos de aplicación de herramientas tecnológicas digitales para la innovación de procesos (12 %), el diseño de bienes y servicios (10 %) y la integración de proveedores y clientes. Conclusiones: se halló que, en el contexto del paradigma de la industria 4.0, la adopción estratégica de tecnologías digitales para optimizar los sistemas de gestión de la calidad emerge como un imperativo organizacional. Esta convergencia tecnológica no solo genera ventajas competitivas, sino que también actúa como un catalizador para la productividad y competitividad en el dinámico escenario digital actual.Objective: This study seeks to analyze the contribution of industry 4.0 in the quality management of organizations Methodology: A systematic review was developed to identify the literature on quality management in Industry 4.0. through the search in the Science Direct and Scopus databases, for the period 2011-2023, in which 52 final quality articles were selected considering inclusion and exclusion criteria. Key findings: it was identified that the greatest contributions were achieved in the purposes of applying digital technological tools for process innovation (12%), the design of goods and services (10%) and integration of suppliers and customers. Conclusions: Among the findings, it was identified that, in the context of the Industry 4.0 paradigm, the strategic adoption of digital technologies to optimize quality management systems emerges as an organizational imperative. This technological convergence not only generates competitive advantages, but also acts as a catalyst for productivity and competitiveness in the current dynamic digital scenario.Objetivo: este estudo busca analisar a contribuição da Indústria 4.0 para a gestão da qualidade das organizações. Metodologia: foi realizada uma revisão sistemática para identificar a literatura sobre gestão da qualidade na Indústria 4.0, por meio de buscas nas bases de dados ScienceDirect e Scopus, de 2011 a 2023, na qual foram selecionados 52 artigos finais, considerando critérios de inclusão e exclusão. Resultados principais: identificou-se que as maiores contribuições ocorreram na aplicação de ferramentas tecnológicas digitais para a inovação de processos (12 %), no design de bens e serviços (10 %) e na integração de fornecedores e clientes. Conclusões: os achados indicam que, no contexto do paradigma da Indústria 4.0, a adoção estratégica de tecnologias digitais para otimizar os sistemas de gestão da qualidade emerge como um imperativo organizacional. Essa convergência tecnológica não apenas gera vantagens competitivas, mas também atua como catalisadora da produtividade e da competitividade no dinâmico cenário digital contemporâneo.