Transmettre son expérience au musée par les avis en ligne : tout dépend du sexe !

Abstract

La visite d’un musée reflète une offre de service dont les critères de satisfaction sont potentiellement nombreux. Les visiteurs représentent aujourd’hui un public connecté. Identifiables en ligne par leur sexe, ils transmettent, de plus en plus, leur avis en ligne en le partageant sur une plateforme communautaire. Dans le cadre de visites de musées, cette recherche, de nature quantitative et qualitative, souligne une influence du sexe du contributeur sur sa façon de relater l’expérience vécue. Au-delà d’être plus sévères que les femmes dans leur notation, les hommes fondent leur jugement sur des attributs centraux de l’exposition. Le public féminin valorise davantage les aspects émotionnels et sociaux de l’expérience muséale. Les implications pour les musées, prestataires de services ou community managers en charge de l’e-réputation sont proposées.