Klasifikasi Nilai Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan E-KTP Menggunakan Algoritma C4.5 (Studi Kasus : Kantor Kecamatan Rengasdengklok )

Abstract

Pelayanan e-KTP yang sangat penting bagi masyarakat sebagai tanda pengenal atau kartu identitas warga indonesia. Maka perlu dilakukan penelitian ini  untuk mengetahui nilai kepuasan masyarakat terhadap pelayanan e-KTP,agar nanti menjadi acuan Operator e-KTP agar lebih baik lagi. Data nilai kepuasan masyarakat Di Kantor Kecamatan Rengasdengklok menghasilkan banyak data. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan klasifikasi nilai kepuasan masyarakat terhadap pelayanan e-KTP menggunakan. Metode yang digunakan adalah KDD (Knowledge Discovery in Database) klasifikasi dengan melalui proses seleksi data, preprocessing, transformasi,data mining dan evaluasi. Algoritma yang digunakan dalam penelitian ini adalah algoritma C4.5 merupakan hasil dari proses klasifikasi dalam bentuk aturan dapat digunakan untuk memprediksi nilai atribut type diskrit dari record baru. Dalam mengevaluasi kinerja pada algoritma C4.5 dalam klasifikasi nilai kepuasan masyarakat terhadap pelayanan e-KTP dengan menggunakan tools Rapidminer. Evaluasi model dengan menggunakan kappa. Maka didapatkan menghasilkan nilai accuracy 94,67 %. Dengan nilai kappa 0,914 yang telah diperoleh masuk kedalam rentang nilai  0,81 – 1,00,hasil dari penelitian ini memiliki nilai tingkat kepuasan terhadap pelayanan e-KTP masuk kedalam kategori klasifikasi sangat kuat.