“Marketing a través de aplicaciones móviles de turismo (m-tourism). Un estudio exploratorio”

Abstract

(Fecha envío: 19/11/17-Fecha aceptación: 12/12/17) Resumen El uso de las aplicaciones móviles enfocadas al turismo (m-tourism) ha experimentado importantes cambios en la primera década del siglo XXI. Esta investigación desarrolla un estudio exploratorio de aplicaciones móviles de turismo para definir cómo los turistas las utilizan para obtener información de sus viajes tanto antes, como durante y después de su realización. Los resultados de la investigación ponen de manifiesto que las aplicaciones móviles de turismo deben aportar valor a los usuarios por lo que deben de estar centradas en el consumidor y en la personalización. Para ello es necesario que exista un enfoque de marketing en la concepción y desarrollo de las aplicaciones de m-tourism. Las limitaciones de este estudio exploratorio son las relativas al número de estudios analizados y el periodo temporal en que se analizan. Palabras clave aplicaciones móviles, marketing turístico, m-tourism, apps turísticas Abstract The use of mobile applications for tourism (m-tourism) has undergone important changes in the first decade of the 21st century. An exploratory study of mobile tourism applications was conducted in order to define how tourists use this kind of mobile applications to obtain information about their trips, before, during and after travelling. The results of the research show that mobile tourism applications must provide value to users and be focused on the consumer behaviour and personalization. Thus, a marketing approach is necessary in the conception and development of m-tourism applications. The limitations of this exploratory research are those related to the number of studies and the time period in which they were analyzed. Palabras clave mobile applications, tourism marketing, m-tourism, tourism apps 1. INTRODUCCIÓN El desarrollo de Internet en la última década y en especial de las tecnologías de la información ha hecho que las empresas deban adaptar sus estrategias empresariales al siglo XXI (Allen, Graupera y Lundrigan, 2010). Una de estas tecnologías es la relativa al desarrollo de aplicaciones móviles-también conocidas como Apps-que han establecido una nueva vía para el desarrollo de estrategias de investigación de mercados. La actividad en el sector turístico ha mantenido en los últimos años un crecimiento continuo y es actualmente la industria más grande del mundo (Williams y Gray, 2014). Desde los años 80 el enérgico crecimiento de este sector se ha visto respaldado por el desarrollo de las tecnologías de la información y comunicaciones (Buhalis y