Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Internet UIN Suska Riau Menggunakan Metode SERVQUAL dan CSI

Abstract

The human need for communication and information drives the rapid progress of communication and information facilities. The development of information technology in the current era of globalization is accelerating the progress of learning media. The use of information and communication technology as a learning medium has become a necessity. This research was conducted at the Sultan Syarif Kasim State Islamic University (UIN) Suska Riau which is located in Panam, Jl. HR. Soebrantas KM 15, Simpang Baru. The number of respondents in this study was 100 people. Based on the research conducted, it can be concluded that calculations using the service quality method produce five attribute statements with five internet quality dimensions. From the results obtained, these five dimensions have not been able to satisfy students because the quality value of each dimension is smaller than 1 (Q ≤ 1). Therefore, improvements are needed by the campus as a recommendation to improve internet quality.Kebutuhan manusia akan komunikasi dan informasi mendorong kemajuan sarana komunikasi dan informasi dengan cepat. Perkembangan teknologi informasi di era globalisasi saat ini mempercepat kemajuan media pembelajaran. Penggunaan teknologi informasi dan komunikasi sebagai media pembelajaran sudah menjadi suatu keharusan. Penelitian ini dilakukan di Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim (UIN) Suska Riau, yang berlokasi di Panam, Jl. HR. Soebrantas KM 15, Simpang Baru. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 100 orang. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa penghitungan menggunakan metode service quality menghasilkan lima atribut pernyataan dengan lima dimensi kualitas internet. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa dari kelima dimensi tersebut belum memuaskan mahasiswa karena nilai dari kualitas masing-masing dimensinya lebih kecil dari 1 (Q ≤ 1). Oleh karena itu, diperlukan perbaikan oleh pihak kampus sebagai rekomendasi untuk meningkatkan kualitas internet.