ANALISIS PACKING KAYU DAN KEAMANAN BARANG TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT AERO JASA CARGO JAKARTA TAHUN 2019

Abstract

This research aims to find out the analysis of wood packing and goods safety on customer satisfaction at PT Aerojasa Cargo Jakarta. The method applied to this study is quantitatively descriptive by using data collection techniques using questionnaires distributed to respondents and data analysis techniques using multiple linear regression approaches. The results showed that there is a significant relationship between wood packing and the safety of goods to customer satisfaction shown by the double linear regression equation Y = 6,426 + 0.493 + 0.378. Based on the correlation coefficient value shows 0.625 which means there is a strong influence. The coefficient of determination test showed that the analysis of wood packing and the safety of goods on customer satisfaction was 44.5% while the side of 55.5% was the influence of other factors. Simultaneous test results (test f) showed that fcalculated > ftable (24,277 > 3.35) meaning that there is a positive influence between wood packing and the safety of goods on customer satisfaction at PT Aerojasa Cargo Jakarta. ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis packing kayu dan keamanan barang terhadap kepuasan pelanggan pada PT Aerojasa Cargo Jakarta. Metode yang diterapkan pada penelitian ini kuantitatif deskriptif dengan menggunakan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebar kepada responden lalu teknik analisis data menggunakan pendekatan regresi linier berganda. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa adanya hubungan yang signifikan antara packing kayu dan keamanan barang terhadap kepuasan pelanggan yang ditunjukan dengan persamaan regresi linier berganda yaitu Y =6.426 + 0.493 + 0.378. berdasarkan nilai koefisien korelasi menunjukan sebesar 0,625 yang artinya terdapat pengaruh kuat. Uji koefisien determinasi menunjukan bahwa analisis packing kayu dan keamanan barang terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 44,5% sedangkan sisinya sebasar 55,5% merupakan pengaruh dari factor lain. Hasil uji secara simultan (uji f) menunjukan bahwa fhitung > ftabel (24,277 > 3,35) artinya adalah bahwa terdapat pengaruh secara positif antara packing kayu dan keamanan barang terhadap kepuasan pelanggan pada PT Aerojasa Cargo Jakarta.