Médiation, autonomie et justice procédurale

Abstract

Cet article étudie le lien entre la médiation comme mode alternatif de résolution des conflits du travail et le sentiment de justice procédurale au sein de l’entreprise. L’analyse est illustrée à tra- vers l’exemple du groupe SFR Cegetel qui a mis en place depuis 2002 un accord collectif d’en- treprise novateur, permettant aux salariés de recourir à un dispositif de médiation interne pour gérer les conflits quotidiens du travail. La méthodologie utilisée est à la fois quantitative et longitudinale.