Pengaruh Kualitas Pelayanan (O-Ranger Mobile), Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yang terdiri dari variabel berikut: kualitas administrasi (O-ranger mobile), Idealitas, sinkronisasi dan tingkat tarif pengiriman terhadap kepuasan konsumen dalam lingkup Kantor Pos Kraksaan. Pendekatan pada penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, untuk sampel data dalam penelitian ini menggunakan pengumpulan data purposive sampling, yaitu dengan cara menyebarkan kuesioner kepada para pelanggan kantor pos cabang Kraksaan. Hasil penelitian Kualitas Pelayanan (O-ranger Mobile), ketepatan waktu pengiriman barang, serta tarif pengiriman barang berpengaruh secara parsial dan simultan pada kepuasan pelanggan. Akan tetapi terdapat dua variabel yang berpengaruh signifikan dalam penelitian ini dan satu variabel tidak berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan.