Evaluasi Kesuksesan Portal Online Dengan Pendekatan Model DeLone dan McLean (Studi Kasus: Perusahaan XYZ)

Abstract

Perusahaan XYZ telah memanfaatkan sistem informasi untuk tetap bertahan dan berkembang menyesuaikan perkembangan zaman dan arah bisnis yang ada pada saat ini, salah satunya adalah portal online,besarnya peran portal online ini dan belum adanya pengukuran apakah informasi, sistem, dan pelayanan yang ada sudah cukup berkualitas, sehingga peneliti melakukan evaluasi kesuksesan pada portal online perusahaan ini dengan menggunakan pendekatan Model DeLone dan McLean. Untuk mengukur pengaruh antar variabel yang ada, peneliti menggunakan enam variabel yang ada pada model DeLone, yakni kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas pelayanan, kepuasan pengguna, penggunaan, dan manfaat-manfaat bersih. Pengolahan data-data statistik diolah menggunakansoftware pengolah data statistik yaitu SmartPLS.Adapun hasil dari penelitian ini adalah kualitas informasi tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna tetapi kualitas informasi berpengaruh terhadap variabel penggunaan, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna tetapi tidak memiliki pengaruh terhadap penggunaan dari suatu sistem, kualitas sistem memiliki pegaruh terhadap penggunaan dan juga variabel kepuasan pengguna, variabel kepuasan pengguna tidak berpengaruh terhadap manfaat-manfaat bersih, kepuasan pengguna tidak berpengaruh terhadap penggunaan, penggunaan tidak berpengaruh terhadap manfaat-manfaat bersih, penggunaan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, manfaat-manfaat bersih tidak berpengaruh terhadap penggunaan dan kepuasan pengguna.