ANALISIS USER EXPERIENCE WEBSITE PENGGERAK JAMINAN SOSIAL INDONESIA (PERISAI) BPJS KETENAGAKERJAAN PURWOKERTO MENGGUNAKAN METODE USER ACCEPTANCE TEST (UAT)

Abstract

BPJS Ketenagakerjaan Cabang Purwokerto, yang menyelenggarakan program jaminan sosial bagi pekerja di Indonesia, yang berfokuskan pada evaluasi websiter PERISAI yang diluncurkan pada 5 Februari 2018 untuk memperluas kepesertaan. Dalam penelitian melibatkan beberapa aspek permasalahan seperti, apakah website sudah memenuhi kebutuhan pengguna, seberapa mudah website dapat digunakan, apakah performa website sudah cepat dan stabil. Dari permasalahan tersebut, maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kualitas dan pengaruh website PERISAI terhadap kepuasan pengguna dalam penelitian ini melibatkan sebanyak 42 responden, dengan menggunakan metode observasi, wawancara, dan pengujian kusioner User Acceptance Testing (UAT). Dengan presentase kepuasan berkisar 77%. Dengan hasil presentase total, website Perisai dapat dikategorikan dengan kriteria skor “Baik“, tetapi terdapat beberapa masalah yang masih perlu diteliti. Saran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan partisipasi program jaminan sosial, saran perbaikan termasuk mengevakuasii tantangan, memperbarui data, dan menggunakan pendekatan pemasaran yang efektif.