Kepuasan Pengguna Aplikasi Pasti Oke Melalui Kualitas Pelayanan E-Government di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Garut

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan e-government terhadap kepuasan pengguna Aplikasi Pasti Oke di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Garut. Aplikasi ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi layanan administrasi kependudukan secara digital. Namun, dalam implementasinya masih ditemukan berbagai kendala seperti aksesibilitas yang sulit, gangguan sistem, kurangnya kejelasan informasi, serta rendahnya respons dari pihak pengelola aplikasi. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linier sederhana menggunakan SPSS 23. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebar kepada 100 responden pengguna aplikasi. Hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan e-government memiliki pengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna dengan kontribusi sebesar 71,6%. Hasil ini memberikan implikasi penting bagi pengembangan layanan digital publik yang lebih efektif dan responsif.