Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Roti Violet Bakery Kota Probolinggo

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui sejauh mana variabel kualitas pelayanan, promosi dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Toko Roti Violet Bakery Kota Pobolinggo secara parsial. Jenis penelitian ini yang digunakan adalah kuantitatf dengan pendekatan asosiatif kausal. Variabel yang diteliti adala kualitas pelayanan, promosi dan harga dan kepuasan pelanggan di Toko Roti Violet Bakery Kota Probolinggo, dengan jumlah responden sebanyak 90 responden. Metode analisis data dari hasil penelitian yaitu metode deskriptif kuantitatif dengan menggunakan bantuan program SmartPLS berupa uji Validitas Konvergen, uji discriminant validity, uji reabilitas, uji adjusted R square, uji Q square dan uji hipotesis. Hasil pengujian menunjukkan bahwa 1) kualitas pelayanan pelayanan (X1) tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 2) promosi (X2) mempunyai pengaruh signifikan dan negatif terhadap kepuasan pelanggan. 3) harga (X3) mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.