Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Melon di Hortimart Agro Center Kabupaten Semarang

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan suatu keadaan ketika konsumen mengharapkan produk atau jasa yang sesuai dengan keinginan. Penelitian bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen Melon di Hortimart Agro Center berdasarkan variabel kualitas produk, harga, kualitas pelayanan dan promosi. Penelitian bermanfaat sebagai bahan pertimbangan dalam menentukan kebijakan yang diambil Hortimart Agro Center untuk meningkatkan kepuasan konsumen Melon. Penelitian dilakukan pada bulan Februari sampai Maret 2023. Lokasi penelitian dilakukan di Hortimart Agro Center. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah survey. Pengambilan responden ditentukan dengan metode accidental sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Analisis data menggunakan analisis Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen Melon di Hortimart Agro Center berdasarkan faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen yaitu kualitas produk, harga, kualitas pelayanan dan promosi. Penelitian menunjukkan terdapat bahwa pada Kuadran I (dua atribut yaitu desain dan publisitas promosi), Kuadran II (sepuluh atribut yaitu kualitas, rasa, daya tahan, manfaat, harga yang sesuai dengan kualitas, serta pelayanan karyawan Hortimart yang handal dan cepat tanggap), Kuadran III (empat atribut yaitu harga yang terjangkau daripada harga di tempat lain dan promosi Hortimart melalui media iklan dan brosur), Kuadran IV (tidak ada atribut). Nilai kepuasan konsumen Melon di Hortimart Agro Center mencapai 83,05% yakni dalam kategori sangat puas.