Impacto en la implementación de herramientas digitales en procesos administrativos en empresas de ocotlán, Jalisco

Abstract

Hoy día existen organizaciones que aún se encuentran prematuras en la implementación de herramientas digitales, puesto que para algunos la tecnología los ha rebasado, y lo ven como un reto el hacer uso de ellas, lo anterior puede derivarse por diversas situaciones: falta de capacitación en su incorporación, resistencia al cambio, desmotivación, estrés tanto para el jefe como para los trabajadores, ya que se frustran ante el hecho de que les es difícil adaptarse , a pesar de que existen múltiples beneficios el incorporar estas herramientas tecnológicas, puesto que mejora la experiencia del cliente ya que digitalizar algunos procesos de la empresa, aumenta los niveles de retención de clientes. La presente investigación, se enfoca en indagar el impacto que, en la actualidad, han generado las herramientas digitales en las empresas de Ocotlán, Jalisco, que permita contar con empleados productivos y eficientes operativamente para su desempeño tecnológico.