Analisis Dampak Faktor Customer Relationship Managementdalam Melihat Tingkat Kepuasan Dan Loyalitas Pada Pelanggan Marketplace Di Indonesia

Abstract

Perkembangan era globalisasi sangat pesat dari tahun ke tahun, era teknologi pun mengikutiperkembangan zaman. Contohnya pelaku bisnis online. Pelaku bisnis ini sangat membutuhkanteknologi dalam membangun hubungan dengan para pelanggannya. Di Indonesia, PTTokopedia Indonesia adalah salah satu pelaku bisnis onlineyang menerapkan CustomerRelationship Management dalam menjaga hubungan dengan pelanggan mereka. Perusahaantersebut memiliki website jual beli online yang merupakan contoh marketplace di Indonesia.Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif yang dimulai denganmelakukan survei atau wawancara untuk menemukan data – data yang diperlukan, seperti datatingkat kepuasan pelanggan Tokopedia terhadap pelayanan yang diberikan dan data tingkatseberapa sering pelanggan melakukan transaksi. Data – data tersebut nantinya akan dianalisisuntuk melihat tingkat loyalitas pelanggan pada website tokopedia