GAMBARAN INDIKATOR KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN KESEHATAN DI RUANG RAWAT INAP HOSPITAL REFERAL BAUCAU TIMOR LESTE

Abstract

Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat darikinerja pelayanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkan dengan apa yangdiharapkan atas pelayanan kesehatan. Adapun indikator kepuasan pasien antara lainprofesionalisme, sikap dan perilaku, kemudahan akses, keandalan, perbaikan mutu, reputasidan kredibel. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk melihat gambaran kepuasan pasien diHospital Referal Baucau Timor Leste.Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey deskriptif , yaituadalah suatu metode penelitian yang dilakukan dengan tujuan utama untuk membuatgambaran atau deskriptif tentang suatu keadaan secara objektif. Penelitian ini untukmengetahui bagaimana gambaran mengenai kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan diruang rawat inap Hospital Referal Baucau.Kesimpulan dari hasil penelitian secara umum menunjukkan bahwa responden yangmenyatakan tidak puas (50% ) dan yang menyatakan puas (50%) dari 48 responden yangrawat inap di Hospital Referal Baucau Timor Leste. Sebagian besar (85,4%) respondenmenyatakan puas untuk indikator sikap dan perilaku, sedangkan (66,7%) respondenmenyatakan tidak puas untuk indikator kemudahan akses.