PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN MEREK DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PAKET DATA INTERNET KARTU XL PRABAYAR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh kualitas layanan, kepercayaan merek, dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan paket data internet kartu XL Prabayar. Dalam penelitian ini, 105 responden menjadi sampel, dan data dikumpulkan melalui kuesioner yang telah diuji validitas, reliabilitas, serta berbagai uji statistik seperti uji F, pengujian asumsi klasik, uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, uji hipotesis, uji t, dan analisis R-squared. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sementara kepercayaan merek dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan paket data internet kartu XL Prabayar di kota Wonosobo dan memberikan kontribusi dalam pemahaman faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan di industri ini. Studi ini relevan dalam konteks peningkatan kepuasan pelanggan dan pengembangan merek di pasar yang kompetitif.