Adaptation culturelle et validation de questionnaires de satisfaction à l'égard du système de santé français

Abstract

Résumé Deux questionnaires de mesure de la satisfaction de la population à l’égard de l’offre de soins ont été construits à partir d’outils validés aux Etats-Unis (le Consumer Satisfaction Survey questionnaire ou CSS et le Visit-specific Satisfaction Questionnaire ou VSQ). Ce travail a comporté deux étapes : i) Traduction – adaptation culturelle au contexte sanitaire français de l’outil américain, qui a impliqué 6 traducteurs, des usagers et des experts. ii) Enquête téléphonique en population générale (n = 706) pour tester les qualités psychométriques de l’outil français (validité de contenu et de structure interne). Dans sa version française le CSS-VF comporte 9 échelles : accès aux soins primaires, accès aux soins secondaires, possibilité de choix, couverture maladie, communication et compétence du généraliste, compétence du spécialiste, communication avec le spécialiste, qualités humaines des médecins et satisfaction globale. Le VSQ-VF qui mesure la satisfaction pour la dernière consultation médicale est unidimensionnel. Les résultats de l’analyse psychométrique sont globalement bons et autorisent une utilisation de ces échelles pour des études d’évaluation.