Fatores que influenciam a inovação nos serviços públicos: o caso da Secretaria Municipal de Saúde de Campina Grande

Abstract

O objetivo deste artigo é analisar os fatores que influenciam o processo de inovação dos serviços prestados pela Secretaria Municipal de Saúde de Campina Grande. A estratégia metodológica adotada foi o estudo de caso. Os resultados evidenciaram inovações incrementais e por recombinação. Entre os condicionantes para as inovações, sobressaem o apoio dos gestores e dirigentes e a troca de conhecimentos e experiências. No que se refere às barreiras à inovação, destacam-se os entraves causados pela insuficiência de recursos. Os resultados desta pesquisa contribuem para aperfeiçoar os processos de inovação e subsidiar políticas públicas em direção à melhoria dos serviços de saúde à população. Ademais, evidências de novos condicionantes e barreiras não destacados pela literatura avançam no entendimento de fatores que influenciam as inovações em serviços no setor público.This paper aims to analyze the factors influencing the innovation process in the health care provided by the City of Campina Grande Department of Health Care, in Campina Grande, PB, Brazil. Our research method is case study, and our results evidenced both incremental innovation and innovation through recombination. Among the conditions for innovation, the support of management, including senior management, stands out, as well as knowledge and experience exchange. Among the barriers to innovation, it is worth highlighting the striking shortage of resources. Our results can help improve this innovation process and add to the basis of public policy for a better healthcare for the population. In addition, evidence of conditions and barriers hitherto unnoticed by the literature allow further insight into the factors that can influence innovation in public-sector services.El objetivo de este trabajo es analizar los factores que han influido en el proceso de innovación de los servicios prestados por la Secretaría Municipal de Salud de Campina Grande. La estrategia metodológica adoptada fue el estudio de caso. Los resultados mostraron innovaciones incrementales e innovaciones por recombinación. Entre las condiciones para la innovación sobresalen el apoyo de los gestores y dirigentes y el intercambio de conocimientos y experiencia. Con respecto a las barreras a la innovación se destacan los obstáculos causados por la insuficiencia de recursos. Los resultados de esta investigación contribuyen a mejorar los procesos de innovación y a apoyar las políticas públicas para mejorar los servicios de salud a la población. Además, las evidencias de nuevos condicionantes y barreras, destacados en la bibliografía, ayudan a saber qué factores influyen en las innovaciones en los servicios públicos.