La importancia de percibir notoriedad e imagen de marca entre el personal de servicios de universidad

Abstract

A traves de la presente investigacion se pretende analizar el papel del capital de marca en el sector educativo entre el personal de administracion y servicios. Para tal fin, se analizan las principales aportaciones de la literatura al estudio del capital de marca y su aplicacion en el sector educativo, identificando que variables determinan el capital de marca en la educacion superior. Una vez establecido el modelo de capital de marca susceptible de aplicacion en el sector educativo, se lleva a cabo un estudio empirico contando con una muestra cuantitativa de 416 respuestas validas procedentes de empleados de administracion y servicios de universidad. Los resultados obtenidos muestran la repercusion de cada una de las variables del capital de marca sobre dichos empleados, siendo: notoriedad de marca, imagen de marca, calidad percibida de marca y lealtad de marca. Palabras clave: Capital de Marca