Marketing 5.0 e inteligência artificial: a integração entre tecnologia e humanização

Abstract

O Marketing 5.0 representa uma nova era em que a tecnologia é utilizada para criar conexões mais humanas entre marcas e consumidores. Nesse contexto, a Inteligência Artificial surge como uma aliada estratégica para promover personalização, empatia e inovação nas relações de consumo. Esta pesquisa tem como objetivo analisar como a Inteligência Artificial pode ser aplicada no Marketing 5.0 para promover uma integração entre tecnologia e humanização nas estratégias de comunicação e relacionamento com o cliente. Para tanto, realizou-se uma revisão integrativa da literatura, com análise temática de artigos científicos publicados entre 2020 e 2025, localizados em bases como SciELO, Periódicos da CAPES, ScienceDirect e repositórios institucionais. Os resultados mostraram que a IA tem sido utilizada para personalizar campanhas, otimizar o tempo das equipes de marketing e melhorar a experiência dos consumidores. Mais do que automatizar tarefas, ela contribui para criar conexões mais empáticas, ao permitir que as marcas compreendam melhor os desejos, comportamentos e sentimentos do seu público. No entanto, também foram identificados desafios, como a resistência à adoção de novas tecnologias, o custo de implementação e a necessidade de qualificação dos profissionais. Conclui-se que o verdadeiro potencial do Marketing 5.0 está em usar a tecnologia como ponte, e não como barreira, para fortalecer a conexão entre marcas e pessoas. Quando utilizada com ética, estratégia e sensibilidade, a Inteligência Artificial pode transformar a forma como as empresas se comunicam, promovendo relacionamentos mais humanos, autênticos e assíduos.