Implementasi Pelayanan Samsat Corner dalam Rangka Meningkatkan Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Tahun 2014

Abstract

Seiring dengan dikeluarkannya Peraturan Bersama Gubernur DIY, Kapolda DIY serta Direktur Operasi PT. Jasa Raharja Nomor: 35 Tahun 2008, Nomor: B/4820/XI/2008 serta Nomor: SKEB/12/2008 mengenai program peningkatan pelayanan prima SAMSAT, dibentuklah SAMSAT Corner. Pajak kendaraan bermotor (PKB) merupakan salah satu penerimaan pajak yang mempengaruhi tingginya pendapatan daerah. Oleh karena itu, perlu adanya optimalisasi dari penerimaan PKB melalui berbagai upaya yang mampu meningkatkan jumlah pendapatan dari sector ini, salah satunya adalah dengan cara meningkatkan kepuasan Wajib Pajak (WP) kendaraan bermotor melalui pemberian kualitas pelayanan yang optimal. Berdasarkan uraian tersebut peneliti ingin mengetahui implementasi pelayanan samsat Corner galeria mall dalam rangka peningkatan pelayanan pajak kendaraan bermotor tahun 2014. Dalam penelitian ini implementasi pelayanan samsat Corner, Jenis penelitian ini adalah dengan menggunakan metode campuran yaitu dengan menggabungkan metode kuantitatif dengan metode kualitatif. Pada tahap pertama penelitian ini akan dilakukan dengan cara kuantitatif dengan melakukan penelitian dengan pendekatan survey, kemudian setelah pengambilan data kuantitatif selesai dilakukan maka tahap selanjutnya adalah dengan melakukan penelitian dengan metode kualitatif. Berdasarkan analisis penulis didapati bahwa implementasi pelayanan samsat Corner Galeria mall sudah berjalan baik, dengan nilai indeks 3,59 termasuk dalam kategori baik. Pelayanan samsat Corner juga dipengaruhi oleh beberapa factor diantaranya Komunikasi, SDM, Disposisi, Struktur Birokrasi mendapat penilaian 3,76 termasuk dalam kategori baik juga. Hal tersebut merupakan sebuah temuan dalam penelitian ini bahwa penyelenggara internal pelayanan yang maksimal belum menjamin pelayanan yang baik juga, terlihat dari hasil penilaian internal lebih besar dari penilaian eksternal. Analisis yang telah dilakukan oleh peneliti menyipulkan bahwa implementasi pelayanan samsat Corner Galeria Mall telah berjalan dengan baik, memberikan dampak positif kepada masyarakat (wajib pajak) kendaraan bermotor.Namun regulasi yang mengatur secara khusus pelayanan samsat Corner Galeria Mall belum optimal, sehingga dapat dikaji kembali agar bisa membentuk peraturan yang jelas untuk pelayanan samsat Corner.