Inovasi Pelayanan Publik dalam Rangka Pengembangan Ekonomi Inklusif di Kota Bekasi

Abstract

Penelitian ini adalah tentang inovasi pelayanan publik dalam rangka pengembangan ekonomi inklusif pada Kota Bekasi.  Penelitian ini relevan untuk dibahas dalam rangka memunculkan pentingnya menciptakan pelayanan publik yang optimal dalam suatu daerah. Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat menjadi sebuah motivasi bagi daerah lain untuk menciptakan inovasi dalam rangka mengatasi permasalahan yang serupa sehingga dapat diterapkan dan direplikasi oleh daerah lainnya dalam hal menunjang pelaksanaan pelayanan publik yang efektif, akuntabel, dan inklusif di semua tingkatan. Populasi dalam penelitian ini yaitu pada daerah yang telah melakukan kebijakan atau inovasi dalam bidang Pelayanan Publik. Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah inovasi Penempatan Petugas Front office pada Polresta Bekasi Kota dan inovasi High Speed Tax Reklame Service yang merupakan inovasi yang diciptakan oleh Kota Bekasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dengan adanya inovasi pada Kota Bekasi, dapat meningkatkan efektivitas pelayanan publik di Kota Bekasi, meningkatkan sinergitas antara para pihak dalam mewujudkan layanan publik yang terintegrasi dan berintegrasi, berarti turut serta membangun kelembagaan yang efektif, akuntabel, dan inklusif di semua tingkatan. Tersedianya kecukupan jumlah petugas pada Layanan 24 Jam Polres Metro Bekasi Kota sangat membantu masyarakat memperoleh haknya dalam mendapatkan pelayanan publik (100% yang datang dapat terlayani sesuai nomor antrian) dan masyarakat menjadi lebih nyaman dalam melakukan pelayanan. Sedangkan dengan adanya inovasi dengan mendekatkan pelayanan High Speed Tax Reklame Service, hal ini dapat meningkatkan Pendapat Asli Daerah (PAD) di masa pandemi Covid 19.