ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KARYAWAN TERHADAP APLIKASI MY PELINDO PADA PT PELINDO LHOKSEUMAWE MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL)

Abstract

Digitalisasi dalam dunia kerja semakin berkembang, salah satunya melalui penggunaan aplikasi berbasis teknologi informasi untuk meningkatkan efisiensi operasional. PT Pelindo Lhokseumawe telah menerapkan aplikasi My Pelindo sebagai alat bantu bagi karyawan dalam mendukung kegiatan operasional dan administrasi. Namun, tingkat kepuasan karyawan terhadap aplikasi ini belum terukur secara sistematis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan karyawan terhadap aplikasi My Pelindo dengan menggunakan metode Service Quality (Servqual), yang mengukur kesenjangan antara harapan dan persepsi karyawan terhadap layanan aplikasi berdasarkan lima dimensi: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan perhitungan nilai gap antara persepsi dan harapan karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan, tingkat kesesuaian layanan aplikasi dengan harapan karyawan mencapai 95,9%, dengan nilai Q > 1 yang mengindikasikan kualitas layanan berada dalam kategori baik. Namun, dimensi Reliability memiliki tingkat kesesuaian terendah (87,5%) dengan gap tertinggi (0,53), menunjukkan bahwa aspek keandalan layanan masih memerlukan perbaikan. Temuan ini menjadi dasar bagi PT Pelindo Lhokseumawe untuk meningkatkan kualitas aplikasi My Pelindo, terutama dalam aspek keandalan dan daya tanggap layanan, guna meningkatkan kepuasan dan produktivitas karyawan.