Transformación digital o artificial: el nuevo reto del gobierno electrónico universitario después de la pandemia del Covid-19

Abstract

La transformación tecnológica en la que actualmente nos encontramos representa más que cambios y adaptaciones para todas las organizaciones, el gobierno y las instituciones universitarias, las cual desde hace varios años usa las tecnologías de la información para mejorar sus principales procesos, servicios y comunicación con los ciudadanos y sus comunidades académicas. La decisión de una transición digital a un entorno artificial detona la importancia de una cultura informática dentro de las facultadas esenciales de la administración pública y de la gobernanza universitaria. El presente artículo pretende establecer los principales criterios a utilizar en el uso de una estrategia transitiva que involucre estas dos novedosas líneas tecnológicas en el análisis estratégico del negocio y de la información documental que se procesa en alguna dependencia de gobierno, como son las instancias educativas. A través de una revisión documental y un análisis cualitativo a un universo de 432 ciudadanos de 3 dependencias, se identificaron diversas áreas de oportunidad. Como resultado se muestran las fortalezas del uso de las tecnologías en algunas dependencias del gobierno, en específico en el sector educativo así como el impacto que estas tendrían en la atención y en la revisión automatizada de su información.