Pengaruh enjoyment dan persepsi kegunaan terhadap continuance intention pada layanan over the top lokal

Abstract

Semakin meningkatnya pengetahuan masyarakat tentang TV digital membuat pemerintah pada tahun 2022 memutuskan TV analog  bermigrasi ke digital atau bisa disebut analog switch off (ASO). Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh enjoyment, persepsi kegunaan, kepuasan pelanggan dan continuance intention. Populasi yang digunakan yaitu pengguna aplikasi vidio.com di wilayah bekasi dan sampel dalam penelitian sebanyak 120 sampel. Analisis data pada penelitian ini menggunakan partial least square structural equation modelling (PLS-SEM). Hasil dari penelitian ditemukan bahwa semakin tinggi pengaruh enjoyment dan persepsi kegunaan, semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Meningkatnya kepuasan pelanggan, semakin tinggi pengaruh continuance intention. enjoyment dan persepsi kegunaan tidak berpengaruh terhadap continuance intention. Kepuasan pelanggan  memediasi pengaruh enjoyment atas continuance intention dan pengaruh persepsi kegunaan atas continuance intention.