CLIMA ORGANIZACIONAL Y CALIDAD PERCIBIDA EN UN SISTEMA BIBLIOTECARIO UNIVERSITARIO: UN ESTUDIO CORRELACIONAL

Abstract

Objetivo: El objetivo de este trabajo es determinar la correlación existente entre el clima organizacional y la calidad percebida por los usuários em el Sistema Bibliotecario de la Universidad de Sonora.   Marco Teórico: Basado en conceptos claves como el clima organizacional, desarrollado por Lewin et al. (1939) y Litwin y Stringer (1968), y la calidad percibida del servicio, conceptualizada por Zeithaml (1988) y medida con los modelos SERVQUAL (Parasuraman et al., 1985) y SERVPERF (Cronin y Taylor, 1992), este estudio explora la relación entre estas variables.   Método: Se utilizó un diseño correlacional, cuantitativo y no experimental, con enfoque de campo. Participaron 150 empleados y 343 usuarios, quienes completaron encuestas en Microsoft Forms usando los instrumentos CLIUONing para evaluar el clima organizacional y SERVQUALing para medir la calidad percibida.   Resultados y Discusión: Aunque el clima organizacional (M=4.20) y la calidad percibida (M=4.12) fueron evaluados positivamente, no se halló una correlación significativa entre ambas variables (r=-.070, p-valor=.395). Las dimensiones mejor valoradas fueron retos individuales y gestión institucional para el clima, y capacidad de respuesta y seguridad para la calidad.   Implicaciones de la investigación: Los hallazgos orientan a las instituciones en estrategias como capacitación y retroalimentación continua para mejorar la calidad del servicio, resaltando la desconexión entre las experiencias de los empleados y las percepciones de los usuarios.   Originalidad/Valor: Este estudio explora un contexto poco investigado en bibliotecas universitarias mexicanas, destacando la importancia de recursos tangibles y competencias del personal para influir en la percepción de calidad.