EVALUASI VALUE PROPOSITION DAN PERCEIVED VALUE APLIKASI E-WALLET MENGGUNAKAN UX HONEYCOMB, UX QUESTIONNAIRE, DAN SYSTEM USABILITY SCALE (STUDI KASUS: OVO, DANA, DAN SHOPEEPAY)

Abstract

Fintech (Financial Technology) merupakan sebuah inovasi pada industri jasa keuangan yang memanfaatkan teknologi. Di Indonesia, pertumbuhan Fintech tertinggi ada pada bagian pembayaran cashless dengan metode pembayaran didominasi oleh penggunaan e-wallet. Melihat tingginya pertumbuhan penggunaan e-wallet, user experience (UX) aplikasi serta usability adalah bagian dari komponen krusial yang perlu terus dievaluasi dan ditingkatkan. UX adalah istilah yang digunakan sebagai interaksi yang dirasakan oleh pengguna dalam menggunakan sebuah produk. Usability adalah atribut kualitas yang menilai tingkat kemudahan penggunaan produk. Penilitian ini melakukan evaluasi value proposition dan perceived value aplikasi ewallet OVO, DANA, dan ShopeePay menggunakan UX honeycomb, User Experience Questionnaire (UEQ), dan System Usability Scale (SUS). Evaluasi value proposition dilakukan berdasarkan 7 aspek UX honeycomb yang harus dimiliki oleh produk agar pengguna mendapatkan pengalaman yang baik, dan evaluasi perceived value menggunakan metric UEQ dan SUS. Hasil dari analisis value proposition, aplikasi OVO memiliki value useful, usable, desirable, findable, dan valuable bernilai 5. Pada aplikasi DANA, hanya value credible mendapatkan nilai 5. Sedangkan semua aspek UX Honeycomb aplikasi ShopeePay tidak ada yang mendapatkan nilai 5. Dari metric UEQ didapati semua aspek UX ketiga aplikasi positif, kecuali aspek Novelty OVO netral. Hasil dari SUS, ketiga aplikasi tersebut mendapatkan grade scale C, adjective ratings good dan menempati acceptability ranges acceptable. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa OVO memberikan value yang paling menonjol berdasarkan pada UX Honeycomb. Sedangkan dari interpretasi UEQ didapatkan persepsi pengguna yang rata-rata positif pada semua aspek UX dari ketiga e-wallet. Dari interpretasi SUS didapatkan bahwa pengguna telah menerima usability dari ketiga aplikasi e-wallet.