Avaliação dos impactos da digitalização no setor público: estudo de caso no poder legislativo estadual

Abstract

Objetivo: Analisar os impactos da implementação do Sistema Eletrônico de Informações enquanto inovação em um órgão legislativo. Originalidade/valor: Há necessidade de estudos sobre a influência dos resultados específicos da inovação nas produções públicas. Além disso, a concentração em governos locais e no setor de saúde deixa outras áreas, como o Poder Legislativo, pouco exploradas. Método: Trata-se de um estudo de caso com dados coletados por meio de entrevista semiestruturada, pesquisa documental e observação participante, e analisados por meio de análise de conteúdo qualitativa e triangulação dos dados. Resultados: Foram destacados impactos em eficiência, eficácia, qualidade da informação, melhorias na coordenação e cooperação intra/intersetorial, controle organizacional, relacionamento com cidadãos, empresas e outros órgãos públicos e aumento da satisfação e domínio do trabalho. Conclusão: O estudo evidencia impactos significativos gerados pela implementação do SEI para além do âmbito interno, destacando a importância da transformação digital na administração pública. Assim, contribui na consolidação da política nacional de gestão de processos eletrônicos e direciona ações de governança em busca do melhor desempenho.