MODEL PENGGUNAAN ULANG KLIEN TERHADAP JASA PSIKOLOGI BERBASIS KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, DAN POTONGAN HARGA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat apakah ada pengaruh antara kualitas layanan dan potongan harga melalui kepercayaan terhadap intensi menggunakan kembali jasa biro psikologi. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 50 sekolah menengah atas di Jakarta yang telah menggunakan jasa biro psikologi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis jalur dengan software SPSS 16 dan Mplus 8.2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan potongan harga melalui kepercayaan berpengaruh positif terhadap intensi menggunakan kembali jasa biro psikologi. Terdapat pengaruh positif antara kualitas layanan dan potongan harga terhadap kepercayaan dan terdapat pengaruh positif antara kualitas layanan, potongan harga, dan kepercayaan terhadap intensi menggunakan kembali jasa biro psikologi. Implikasi yang diberikan pada penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi para penggiat bisnis biro psikologiuntuk lebih memperhatikan dalam hal penerapan kualitas layanan, potongan harga dan kepercayaan kepada konsumen.