Analisa Kualitas Pelayanan Publik Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Sampang Menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap layanan publik berupa layanan kesehatan yang diselenggarakan oleh Rumah sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Sampang dengan menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Penelitian yang dilakukan pada tahun 2023 ini menggunakan metode survei dengan 150 responden dari pengguna layanan kesehatan di RSUD Kabupaten Sampang. Dari penelitian tersebut diperoleh pelayanan kesehatan pada RSUD Kabupaten Sampang memiliki nilai interval konversi IKM sebesar 72,15 atau terkonversi setara dengan huruf B. yakni dengan tingkat pelayanan dengan katagori baik.