LA GESTIÓN DE CALIDAD COMO ESTRATEGIA DE MEJORA DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA DISTRIBUIDORA TELMO MACÍAS MORA "T.M.M."

Abstract

La meta del presente artículo fue establecer los procesos de la gestión de calidad como estrategia de mejora de los procesos administrativos en la Distribuidora Telmo Macías Mora "T.M.M." siendo esta uno de los principales instrumentos para el crecimiento de las empresas. Para el logro del objetivo del artículo (de tipo exploratorio y descriptivo), se ha hecho una amplia revisión de diversas fuentes documentales científicas, teóricas y estadísticas. Esta información ha sido extraída, analizada y correlacionada en su totalidad, proceso que viabilizo el desarrollo de un diagnostico situacional de la distribuidora, mediante la que es estableció la falta de Manual de Procedimientos y organización, la carencia de Políticas en la empresa, el no contar con misión y visión institucional, así como la falta de un organigrama formal hace evidente la necesidad de aplicar un proceso de mejora en base a un sistema de gestión. Palabras clave: Gestión de calidad, mejora de los procesos, procesos administrativos.