Analisis Perbandingan Webqual dan E-Servqual Terhadap Website PMB ITTP

Abstract

Website Penerimaan Mahasiswa Baru merupakan salah satu layanan untuk melakukan pendaftaran secara online untuk menjadi mahasiswa di Institut Teknologi Telkom Purwokerto. Penelitian ini dilakukan untuk Analisis Perbandingan Metode Webqual dan E-Servqual pada website Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) Institut Teknologi Telkom. Dalam pengembangan website PMB, terdapat kekurangan yang dirasakan oleh calon mahasiswa baru mengenai fitur-fitur yang tidak digunakan oleh unit PMB IT Telkom Purwokerto, namun tetap muncul ketika melakukan pendaftaran penerimaan mahasiswa baru. dari kedua metode tersebut, didapatkan hasil bahwa analisis metode WEBQUAL dan E-SERVQUAL saling berkaitan dalam meningkatkan kualitas interaksi layanan. Faktor-faktor seperti reputasi, keamanan informasi, personalisasi, ruang komunitas, kemudahan komunikasi, dan daya tanggap terhadap masalah pengguna berperan penting dalam menciptakan pengalaman interaksi yang baik bagi pengguna website PMB IT Telkom Purwokerto.