EL SERVICIO DE REFERENCIA BIBLIOTECARIO Y SU INCIDENCIA EN LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS

Abstract

El servicio de referencia de las bibliotecas es el principal medio para la satisfacción directa de las interrogantes de sus usuarios. El presente trabajo tuvo como objetivo analizar la importancia de la asistencia personal del usuario en las bibliotecas y como este incide en la satisfacción de quien los usa. La metodología aplicada está basada en la revisión bibliográfica, considerando los supuestos teóricos que se han vertido en una investigación descriptiva, retrospectiva con un enfoque cualitativo, haciendo uso de la técnica de la entrevista aplicada al personal referencista con el propósito de conocer la relevancia del servicio de referencia bibliotecario y la satisfacción de los usuarios de información, así mismo se llevó a cabo una encuesta con los usuarios para poder entender puntos clave sobre este servicio. Como resultado se puede aseverar que la asistencia personal del usuario en una biblioteca es muy notable. Por ello es necesario que se cuente con un espacio exclusivo, personal especializado, una buena colección de obras de referencia y herramientas tecnológicas que permitan ofrecer una atención ágil y eficiente. Palabras clave: Servicios Bibliotecarios; Satisfacción; Usuarios; Tecnologías; Información.